营销型网站怎样进行产品售后沟通？
发布日期：2015-11-07
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关键词：营销型网站
售后沟通即客人在付款之后所进行的沟通，主要通过旺旺，电话，站内信等方式进行沟通，也可以通过电子邮件、手机短信等方式进行沟通。
企业主动进行售后沟通，是提升客户购物体验，提升客户满意度和忠诚度的法宝。砍掉售后沟通的成本，就等于砍掉了老顾客，砍掉了卖家可持续增长的利润来源。当买家因为不满意而找上们来得时候，沟通变得很被动，沟通成功的改图也大大降低，即使通过沟通解决了评价问题，但客户的购物体验很难变好。
那么营销型网站应该怎样进行产品售后沟通呢?瑞诺认为售后沟通可分解为：发货后、改到时、签收后、评价后等四个步骤：
第一步、发货后：告知发货，买家踏实。
第二步、该到时：跟踪确认，及时处理。
第三部、签收后：及时回访，收集信息。
第四步、评价后：注重解释，纠纷沟通。
营销型网站应该在装修网站方面下功夫，让网站和产品具有很强的“沟通功能”，引导更多的买家自助购物，减少售中沟通，有更多的客服提供售后沟通。增加客服人员或者应用先进的呼叫中心，提升客服的接待能力。控制客户数量，不要让客户多到无法接待的地步。
我们作为营销型网站卖家，卖的不止是产品，更多的是一种服务。服务质量上去了，订单也就会随之源源而来，产品何愁没有呢?互联网是一个公平的虚拟环境，它给予众多发展中的企业以展示自我的机会，通过瑞诺专业的网络营销推广，您完全可以通过互联网赢得知名度，建立品牌，树立专业的企业形象。也许竞争对手和您一样，也缺乏一个专业的英文网站和系统的网络营销方案，这恰恰是您超越对手、占领市场的最佳时机。
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